Schreib uns – wir antworten persönlich.
Hinter Treupfote steht ein kleines Team in Nürnberg. Deine Nachricht landet direkt bei uns – meist antworten wir innerhalb weniger Stunden, spätestens am nächsten Werktag.
Was können wir für dich tun?
Ob Größenfrage, Bestellung oder Rückgabe – schreib einfach so, wie du es einer Bekannten erzählen würdest. Den Rest übernehmen wir.
Vielleicht steht die Antwort schon hier.
Die vier Dinge, die uns am häufigsten gefragt werden.
Unter der Woche schnell, abends und am Wochenende etwas langsamer – wir sind ein kleines Team, keine Hotline. Die Antwortzeit, mit der du rechnen kannst, steht oben in der Kontaktkarte.
Und du bekommst immer eine Antwort von einem Menschen, der deine Nachricht gelesen hat – keine automatische Standardmail.
Kein Problem. Schreib uns einfach die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, und ungefähr wann. Damit finden wir deine Bestellung.
Falls du sie doch suchen möchtest: Die Nummer steht in der Bestellbestätigung, die du direkt nach dem Kauf per E-Mail bekommen hast – schau auch im Spam-Ordner nach.
Ehrlich gesagt: nein. Bestellungen laufen über den Shop, Rückgaben und Umtausch über das Formular oder per E-Mail. So haben wir alles schriftlich, und du bekommst dein Rücksendelabel direkt zugeschickt, ohne dass etwas verloren geht.
Fragen zu Größe und Passform beantworten wir trotzdem gern – schreib uns kurz mit Brustumfang und Gewicht deines Hundes, dann bekommst du eine konkrete Empfehlung.
Bitte nichts vorab losschicken und nichts vorstrecken. Schreib uns kurz mit deiner Bestellnummer, dann bekommst du das vorfrankierte Rücksendelabel per E-Mail.
Innerhalb der 30 Tage Pfoten-Garantie erstatten wir spätestens 48 Stunden, nachdem du uns den Absendenachweis geschickt hast. Alle Details stehen auf der Rückgabe-Seite.
- Antwort meist in wenigen Stunden
- 30 Tage Pfoten-Garantie
- Versandkostenfrei ab 50 €
- Kauf auf Rechnung